สิ้นปีนี้ เจ้าของธุรกิจหลายคนอาจกำลังเร่งปิดยอด
หลากหลายธุรกิจในช่วงใกล้สิ้นปีกำลังเร่งปิดยอดขาย จัดโปรโมชันลดราคา แต่รู้ไหมว่าแต้มสะสมที่ลูกค้าคุณถืออยู่ตอนนี้ อาจกลายเป็นกำไรที่คุณมองข้ามมาทั้งปีเลยก็ได้ ในช่วงโค้งสุดท้ายของปี ธุรกิจทุกขนาดต่างเร่งสปีดยอดขาย เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และดึงลูกค้าใหม่ให้กลับมาซื้อซ้ำ โดยหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ดีที่สุด คือ ระบบสะสมคะแนน หรือ CRM แต่สิ่งที่เจ้าของกิจการจำนวนมากมักมองข้าม คือ แต้มค้าง เพราะลูกค้าสะสมไว้แต่ไม่ได้ใช้ หรือปล่อยให้หมดอายุไป จากรายงานของ Bond Brand Loyalty 2024 พบว่าเกือบ 30% ของคะแนนสะสมไม่ถูกนำไปใช้จริง ซึ่งจากที่ธุรกิจจะได้กำไร และมัดใจลูกค้าจากความคุ้มค่าของแต้ม กลายเป็นต้นทุนจม ไม่สร้างความคุณค่าได้อย่างเต็มที่
แชร์ 3 กลยุทธ์ Burn Point ก่อนสิ้นปี จาก ChocoCRM เปลี่ยนแต้มค้างให้เป็นกำไร พร้อมมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดในคราเดียว ให้ทั้งแบรนด์และลูกค้าปิดปีนี้ได้แบบ Win-Win! ไปด้วยกัน
💡กลยุทธ์ที่ 1 Burn for Experience ✨
เป็นการใช้แต้มแลกประสบการณ์ใหม่ ไม่ใช่แค่สินค้าทั่ว ๆ ไป เพราะลูกค้ายุคนี้ให้คุณค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่าของที่จับต้องได้ ธุรกิจสามารถใช้แต้มสะสมแลกสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ หรือของที่ผลิตขึ้นเฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้น
ตัวอย่าง เช่น กิจกรรม “LA MER Workshop with Krungsri Lady Card” ในปี 2566 ที่ทางธนาคารกรุงศรีได้จัดขึ้น สำหรับลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิต กรุงศรี เลดี้ ไทเทเนียมโดยเฉพาะโดยใช้ 599 พอยท์ แลก 1 ที่นั่ง เข้าร่วมเวิร์กช็อปสุดหรู พร้อมรับชุดของขวัญผลิตภัณฑ์จาก La Mer Special Welcome Gifts มูลค่า 4,500 บาทฟรี เป็นประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่สร้างความรู้สึกพิเศษและผูกพันกับแบรนด์ได้อย่างลึกซึ้ง
เช่นเดียวกับ Watsons ก็มีการจัด Workshop สุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับสมาชิก ไม่ว่าจะเป็นการทำพวงกุญแจ หรือเพ็นท์กระเป๋าผ้า ซึ่งอาจเป็นกิจกรรมทีดูเรียบง่าย แต่สร้างอารมณ์ร่วม ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้อย่างดี
และสำหรับ SMEs ก็ทำได้เช่นกัน ตัวอย่างลูกค้าของ #Choco เช่น เตี๋ยวเรือยุดยา ที่ให้ลูกค้าใช้เพียง 120 แต้ม แลกแก้วเก็บความเย็นลายแบรนด์สุดพิเศษ หรือแบรนด์ Peylaa ก็มี Spacial Set ให้แลก 100 แต้ม เท่านั้น ถือเป็นประสบการณ์เชิงอารมณ์ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์จริง ๆ
💡กลยุทธ์ที่ 2 Burn for Bonus 🎟️
ใช้แต้มแลกวันนี้ เพื่อรับสิทธิ์ที่มากกว่าเดิม เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความตื่นเต้น ให้ลูกค้าอยากใช้แต้มและกลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เช่น ลุ้นทอง ลุ้นทริปเที่ยวต่างประเทศ หรือเป็น Gamification ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน
ตัวอย่าง เช่น SEALECT Tuna มีแคมเปญใหม่อย่าง ‘ล่าท้ารวย แลกรางวัลหลักล้าน’ อัปเกรดการสะสมแต้มให้ง่าย สนุก ครบวงจรในที่เดียว ซึ่งหนึ่งในฮุกเด็ดคือ Gamification ผ่าน ‘Sealect Lucky Ocean Wheel’ เกมหมุนวงล้อที่ ChocoCRM ออกแบบให้ โดยสมาชิกสามารถร่วมหมุนวงล้อได้ เพียงใช้ 5 แต้ม ต่อครั้ง ทำให้แต่ละเดือนมีจำนวนสมาชิกที่กลับมา Engage กับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอเป็นจำนวนมากทีเดียว
อีกไอเดียแบรนด์ใหญ่อย่าง AIS ก็มีแคมเปญลุ้นโชคส่งท้ายปี เพียงใช้ 1 พอยท์ แลกสิทธิ์ลุ้นรางวัลมากมาย แจกหนัก จัดเต็มทุกเดือน เช่น รถยนต์ HONDA HR-V รถมอเตอร์ไซค์ ทองทำแท่ง 1 สลึง และเอไอเอส พอยท์ 2,000 คะแนน ตั้งแต่ 1 ต.ค. 68 – 31 ม.ค. 69
หรืออย่าง Lotus’s ในช่วงปี 2567 ก็มีการจัดแคมเปญเที่ยวเกาหลีฟรี สมาชิกสามารถใช้ 1 คอยน์ แลกสิทธิ์ ลุ้นเป็นผู้โชคดีทริปเกาหลี รางวัลละ 2 ที่นั่งได้สบาย ๆ
💡กลยุทธ์ที่ 3 Burn for Gratitude 🎗️
ใช้แต้มเพื่อให้ และส่งต่อคุณค่าดี ๆ สู่สังคม ผ่านการบริจาค ให้กับมูลนิธิเพื่อสังคมต่าง ๆ อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับแบรนด์
ตัวอย่างเช่น KTC ที่ให้ลูกค้าบริจาคคะแนนผ่านแอป KTC Mobile เพียง 1,000 คะแนน แทนเงินบริจาค 100 บาท พร้อมเลือกบริจาคได้ตามหมวดที่สนใจ เช่น เด็ก การศึกษา โรงพยาบาลและผู้ป่วย สัตว์ และสิ่งแวดล้อม การบริจาคนี้ยังสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ ซึ่งได้ทั้งเรื่องความสะดวกและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานอย่างรู้ใจ
หรือ Truemoney ที่เปิดให้บริจาคแต้มให้มูลนิธิต่าง ๆ เช่น มูลนิธิสืบนาคะเสถียร, มูลนิธิกระจกเงา, สภากาชาดไทย, และ WWF Thailand ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ความอิ่มใจที่เชื่อมลูกค้าเข้ากับแบรนด์อย่างมีคุณค่า
อย่าปล่อยให้แต้มของลูกค้ากลายเป็นต้นทุนจมอีกต่อไป ต่อยอดการสะสมแต้มให้เป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกขึ้นด้วย เครื่องมือ CRMX จาก ChocoCRM ที่พร้อมช่วยให้คุณ Burn Point ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้จริง แคมเปญที่วัดผลได้ ตอบโจทย์ทุกการสื่อสารแบบถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา และทีมงานหลังบ้านที่มากประสบการณ์ วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ดูแลคอนเทนต์และรูปภาพที่สื่อสารได้อย่างตรงใจ
