ปลายปีนี้ หลายแบรนด์กำลังรับแรงกดดันทั้งจากเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ผู้บริโภคที่ใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้น ขณะที่บางแบรนด์ก็ยอม “ลดราคาแรง” เพื่อเร่งยอดขาย
ChocoCRM จึงขอแชร์ 5 กลยุทธ์การตลาดปลายปี ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณ “ขายดีแบบมีกลยุทธ์” โดยไม่ต้องพึ่งเพียงการลดราคาเพียงอย่างเดียว
1. ซื้อด้วยอารมณ์ ไม่สนส่วนลด
หลายคนอาจจะคุ้นชินกับความคิดที่ว่าต้องลดราคาถึงจะดึงดูดลูกค้าได้จริง ยิ่ง Sale มาก ยิ่งดึงดูดมาก แต่จากการศึกษาของอาจารย์จาก Harvard Business School พบว่า 95% ของการตัดสินใจซื้อ ของผู้บริโภคมาจากสมองจิตใต้สำนึก ซึ่งเป็นส่วนที่ใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล” ดังนั้น ลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการแค่ของถูกเสมอไป แต่ต้องการความรู้สึกดีตอนที่ซื้อสินค้า นั้นมากกว่า เช่น แทนที่จะโปรโมตส่วนลด 50% ลองเปลี่ยนเป็นคำว่า “ให้รางวัลตัวเอง หลังจากที่เหนื่อยมาทั้งปี ด้วยสินค้าพรีเมียมที่คุณคู่ควร” หรือ Gift Set สุดพิเศษแทนคำขอบคุณที่ไว้วางใจเราเสมอมาเพราะราคาที่ดีอาจทำให้คนมอง แต่อารมณ์ที่ดีจะทำให้คนซื้อ
2. เปลี่ยนจากแคมเปญใหญ่ เป็นโปรโมตแคมเปญเล็ก ๆ
ติดต่อกันในแต่ละสัปดาห์ ทำให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับแคมเปญอยู่เรื่อย ๆ เพราะยิ่งเห็นบ่อย ยิ่งอยู่ในใจ (Top-of-Mind Awareness) ลูกค้าจึงนึกถึงแบรนด์เราก่อนเมื่อจะซื้อหรือเข้าร่วมกิจกรรม เพราะการประมวลผลของสมองคนเราจะเลือก “แบรนด์ที่เห็นล่าสุด” ขึ้นมาก่อนเมื่อต้องการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ ซึ่งเป็นไปตามหลักจิตวิทยา Recency effect ที่อธิบายว่าเหตุผลที่การสื่อสารบ่อยในระดับที่พอดี ได้ผลกว่าการเล่นใหญ่ แต่เว้นระยะไว้นานเกินควร
3. ใช้พลังของข้อมูลลูกค้าแทนการสุ่มเดา
เช่น บางธุรกิจมีการใช้เครื่องมือ CRM เพื่อเก็บข้อมูลของลูกค้า และนำข้อมูลไปต่อยอดในการทำแคมเปญการตลาด อย่างการ Personalized Marketing ทำให้การสื่อสารคอนเทนต์ หรือแคมเปญ ไปยังลูกค้ามีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม มีความเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง เพราะการสื่อสารในวงกว้างให้กับลูกค้าทุกคนนั้นจากงานวิจัยพบว่า “ลูกค้า 94% รู้สึกรำคาญ ส่วน 59% ลูกค้าเชื่อว่าธุรกิจไม่เข้าใจถึงความต้องการของตัวเอง และลูกค้ากว่า 66% ตัดสินใจที่จะยุติการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ” ขณะที่ SOL Coffee ลูกค้าของ Choco มีการมอบสิทธิพิเศษในเดือนเกิด Birthday Campaign ผ่านเครื่องมือ CRMX ที่ช่วยส่งคำอวยพร พร้อมสิทธิพิเศษเป็นแจ้งเตือนแรกของวันให้กับสมาชิกที่เกิดในแต่ละเดือนอย่างแม่นยำ ถูกที่ ถูกเวลา และด้วยประสบการณ์ที่ดีนี้ทำให้ลูกค้าเก่า ๆ กลับมาซื้อซ้ำ แลกรับสิทธิพิเศษกว่า 18% ทุกเดือน
4. ใส่ Story ให้สินค้าธรรมดามีเรื่องราว
เคยสงสัยไหม ? ทำไมสินค้าบางอย่างดูมีเสน่ห์มากกว่า ทั้ง ๆ ที่เป็นสินค้าที่คล้าย ๆ กัน คำตอบอยู่ที่เรื่องราวที่แบรนด์สื่อสานออกมา เพราะเมื่อสินค้ามี Storytelling ไม่ว่าจะเป็นที่มาของสินค้า แรงบันดาลใจของเจ้าของธุรกิจ หรือความตั้งใจในการสร้างสินค้า มันจะเพิ่มคุณค่าให้สินค้านั้นดูแตกต่าง มีตัวตน และทัชใจลูกค้าได้มากกว่าแค่คำว่า ของดีราคาคุ้ม เช่นแบรนด์ Guss Damn Good ร้านไอศกรีมทำมือภายใต้แนวคิดจากเรื่องราวสู่รสชาติ (Story to Flavor) อย่าง Don’t giveup #18 รสชาติแรกของแบรนด์ ที่เกิดจากการลองผิดลองถูกของคุณระรินและคุณนที เจ้าของร้าน ถึง 18 ครั้ง กว่าจะได้รสที่ใกล้เคียงกับที่เคยกินที่บอสตัน ความพยายามนี้กลายเป็น เรื่องเล่า ที่ลูกค้าจดจำได้มากกว่ารสชาติและประใจในแบรนด์โดยทันที ทั้งนี้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงเรื่องราวเข้ากับโอกาสต่าง ๆ ได้ เช่น ช่วงปลายปี เล่าเรื่อง“สินค้าที่ยอดนิยมที่คนมักเลือกให้เป็นของขวัญมากที่สุดปีนี้” จะช่วยให้สินค้าน่าสนใจมากขึ้น
5. ขายจบ อย่าลืมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อ
บางทีเราก็สนใจแต่จะทุ่มความสนใจให้กับลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ซื้อสินค้ามากเกินไปจนลืมโฟกัสกับลูกค้าที่เคยซื้อหรือใช้บริการกับแบรนด์ ซึ่งกลุ่มนี้ทำการตลาดที่ง่ายและคุ้มค่ามากกว่า “จากรายงาน Customer Journey : From Curious to Committed พบว่า การมี Post-Purchase Engagement อย่างต่อเนื่อง เช่น การส่งข้อความขอบคุณ การแนะนำสินค้าเพิ่มเติม หรือการสอบถาม Feedback อย่างจริงใจ คือ กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ”
ซึ่งในช่วงเวลาสิ้นปี มักเป็นช่วงที่ผู้คนมักอยากให้ของขวัญตัวเอง หรือหาของขวัญดี ๆ ให้กับคนสำคัญ แบรนด์สามารถใช้จังหวะนี้สร้าง Loyalty Program ได้หลากหลายวิธี เช่น
🪙รับแต้มพิเศษ 2 เท่า สำหรับทุกการซื้อสินค้าในเดือนธันวาคม
🎀การสะสมแต้มที่ถึงระดับ รับสิทธิ์เข้าถึงสินค้าใหม่ได้ก่อนใคร
🎁แนะนำเพื่อนรับของขวัญพิเศษสำหรับทั้งคู่
ปลายปีนี้ แทนที่จะลดราคาแข่งลองเปลี่ยนมาสร้างคุณค่าที่ลูกค้ารู้สึกได้ เพราะวันที่ตลาดมีการแข่งขันกันดุเดือดที่สุด แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าจะเป็นแบรนด์ที่ชนะ ChocoCRMX พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณ เก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีระบบ พร้อมทีมงานมืออาชีพที่จะทำคอนเทนต์สื่อสารแคมเปญให้ ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา เพราะสิ่งที่มัดใจลูกค้าได้ดีที่สุดไม่ใช่ส่วนลด แต่คือ “ประสบการณ์ที่ดีในทุกครั้งที่ซื้อ”
