🤖 ใช้ AI + Automation ปลดล็อคเวลาให้ทีมงาน
ที่ผ่านมาทีมขายอาจเสียเวลาไปกับการทำงานซ้ำ ๆ เช่น การตอบลูกค้า การทำงานเอกสาร ทำให้ไม่มีเวลาในการเข้าไปสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริง ๆ ยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันอย่างดุเดือด การใช้ AI เข้ามาช่วยในการคาดการณว่าใครที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้สินค้า/บริการ รวมถึงการทำงานเอกสารมากขึ้น ซึ่ง ChocoCRM มีการพัฒนาฟีเจอร์ Ai Assitance และมีการเปิดตัวแล้วในงาน MKT Con 2025 วันที่ ที่19 กันยายน ที่ผ่านมา โดย Ai นี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำ พร้อมลดภาระของทีมงานลง

💌 Personalization ต้องแม่นยำกว่าเดิม
ในยุคสมัยที่ข้อมูลล้น แต่ละวันลูกค้าได้รับข้อความที่หลากหลาย และบางทีก็รู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้องกับตัวเองจึงไม่เปิดอ่าน ต่อไปการใช้ First-Party Data แบบ Real time จะได้รับความสำคัญมากขึ้น เช่น ข้อมูลพฤติกรรมจริงในการใช้งานจาก Application และ Browser จะเป็นฐานข้อมูลส่วนตัวสำหรับนำมาปรับแต่งข้อความเพื่อส่งข้อเสนอแนะและสื่อสารที่ตรงใจลูกค้ามากกว่าเดิม เช่นลูกค้าของ #Choco หลายเจ้าเชื่อมต่อข้อมูล CRM POS และ CDP เข้าด้วยกัน สามารถเก็บข้อมูลและนำมาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดได้มากขึ้น เช่น ส่งข้อความโปรโมชันพิเศษกลับไปหาลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกใน 30 วัน

🌐 เชื่อมต่อประสบการณ์หลายช่องทางเข้าไว้ด้วยกัน (Omnichannel)
ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหน เริ่มที่เว็บไซต์ แชต หรือหน้าร้าน CRM ต้องเชื่อมข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว เพื่อให้ประสบการณ์ทุกจุดมีความต่อเนื่อง สร้างความประทับใจตั้งแต่จุดแรกพบจนกลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ บริการChocoCDP สามารถให้เชื่อมต่อข้อมูลแต่ละ Paltform ไม่ว่าจะเป็นจากระบบ CRM / POS หรือแม้แต่แหล่งข้อมูลอื่น เช่น Google Sheet ไฟล์ Excel เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้า พร้อมสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media แบบถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา

📃 ความปลอดภัยของข้อมูลคือเรื่องใหญ่
ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากกว่าที่เคย เครื่องมือ CRM จึงต้องยกระดับมาตรการความปลอดภัยของข้อมูลให้มากขึ้น ซึ่ง ChocoCRM ได้ตระหนักและให้ความสำคัญในประเด็นนี้ โดยออกแบบการเข้าสู่ระบบด้วย SSO (Single Sign-On) และระบบยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) เข้ามาใช้ควบคู่กัน และแจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัว PDPA ในทุกครั้งที่เก็บข้อมูลของลูกค้า

🧑🏻 การรักษาลูกค้าเก่า สำคัญกว่าหาลูกค้าใหม่
ทีมการตลาดทุ่มงบหาลูกค้าใหม่ตลอด แต่รายได้ไม่โต เพราะการหาลูกค้าใหม่ใช้ต้นทุนมากกว่าลูกค้าเก่า 5-7 เท่า เครื่องมือ CRM ต้องโฟกัสการรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์นานที่สุด เช่น การให้สิทธิพิเศษและระดับสมาชิก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญของรายได้ที่มั่นคงในระยะยาว ด้วยเหตุนี้ ChocoCRML4 ได้ออกแบบฟังก์ชันการจัดการระบบสมาชิกที่ง่ายกว่าเดิมแบบ Self-Onboard ที่เจ้าของธุรกิจปรับแต่งได้เองง่าย  ๆ ไม่ต้องพึ่งทีม IT ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลสมาชิก ระดับสมาชิก การตั้งค่าสิทธิพิเศษ และการตั้งค่าคะแนน

🛠️ CRM ที่ปรับตามธุรกิจ ไม่ใช่ให้ธุรกิจปรับตามเครื่องมือ
การปรับแต่งระบบ CRM ให้สอดคล้องกับรูปแบบงาน ความต้องการลูกค้า และกฎระเบียบเฉพาะของอุตสาหกรรมนั้น ๆ ไม่ใช่ให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนตามเครื่องมือ CRM เช่น อสังหาริมทรัพย์ เครื่องมือ CRM เข้ามาช่วยในการติดตามการนัดชมห้อง การจอง และทำสัญญา เป็นต้น ขณะที่อีคอมเมิร์ซ เน้นติดตามตะกร้าสินค้า พฤติกรรมซื้อซ้ำ และโค้ดส่วนลด

❤️ Loyalty Program แบบใหม่ที่เน้นสร้าง “ประสบการณ์”
การสร้างความภักดีแบบใหม่ที่ไม่ได้วัดที่การมีแต้ม เพราะบางทีลูกค้ารู้ว่าแต้มไม่มีคุณค่า ไม่กลับมาใช้บริการอีก ความภักดีจึงไม่ได้สร้างจากของฟรีหรือการให้แต้ม แต่เป็นโมเมนต์ที่ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเป็นคนที่สำคัญของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ไปนาน ๆ เช่น การส่งข้อความอวยพรวันเกิดของลูกค้าพร้อมมอบโปรโมชัน หรือของขวัญพิเศษจากทางแบรนด์