First Party Data คืออะไร? และทำไมธุรกิจถึงต้องสนใจ

First Party Data คืออะไร?

First Party Data คือ ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า ผ่านช่องทางของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบ CRM (Customer Relationship Management) โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ ซึ่งแตกต่างจาก Third Party Data ที่ต้องพึ่งพาข้อมูลจากภายนอก เช่น แพลตฟอร์มโฆษณาหรือพาร์ทเนอร์อื่น ๆ ที่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้ โดย First-Party Data สามารถนำไปใช้ปรับปรุง Customer Journey คือ กระบวนการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ

First Party Data มีอะไรบ้าง?

ตัวอย่างของ First Party Data ที่ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวม ได้แก่

• • ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (เช่น ชื่อ อายุ เพศ อีเมล เบอร์โทร) ซึ่งช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
  • พฤติกรรมการซื้อ (เช่น จำนวนครั้งที่ซื้อ ยอดใช้จ่ายเฉลี่ย) ใช้เพื่อวิเคราะห์และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
  • การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ (เช่น การเปิดอีเมล คลิกโฆษณา ลงทะเบียน Loyalty Program) นำไปพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารให้ตรงใจลูกค้า

ทำไมธุรกิจถึงต้องให้ความสำคัญกับ First Party Data?

1. ความแม่นยำ และคุณภาพสูง
   ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บเองมักมีความถูกต้อง และละเอียดมากกว่า เพราะได้มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ทำให้สามารถวิเคราะห์ และปรับปรุง Customer Journey ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้แม่นยำขึ้น
2. ลดต้นทุนการตลาด เพิ่ม ROI
   การใช้ First Party Data ช่วยให้ธุรกิจลดการพึ่งพาโฆษณาจาก Third Party Data ที่อาจมีต้นทุนสูง และช่วยให้สามารถวาง KPI ได้แม่นยำขึ้น เพราะข้อมูลที่ได้ช่วยทำให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
3. สร้าง Loyalty Program ที่ตรงใจลูกค้า
   ธุรกิจสามารถใช้ First Party Data เพื่อออกแบบ Loyalty Program ได้ สามารถสร้างระบบที่ให้สิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ความภักดีต่อแบรนด์สูงขึ้น
4. ปรับปรุง Martech ให้มีประสิทธิภาพ
   First Party Data สามารถนำไปใช้ร่วมกับ Martech คือ เทคโนโลยีการตลาด เช่น CDP (Customer Data Platform) หรือระบบ Marketing Automation เพื่อช่วยทำ Personalization ในการสื่อสาร และส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าได้แม่นยำขึ้น

วิธีเก็บ และใช้ First Party Data ให้เกิดประโยชน์

• ใช้ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ และช่วยให้ทีมขาย และทีมการตลาดนำข้อมูลไปใช้ได้ง่าย
• ติดตั้งเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics หรือ CDP เพื่อนำข้อมูลไปต่อยอดได้
• ทำแคมเปญผ่าน LINE CRM ใช้ CRM (Line OA) เพื่อส่งข้อความหรือโปรโมชันให้ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
• สร้าง Loyalty Program ออกแบบระบบสะสมแต้ม คูปอง หรือสิทธิพิเศษที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ
• วิเคราะห์ KPI ใช้ข้อมูลเพื่อวัดผล และปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดีขึ้น
• ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
• เชื่อมโยงข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และ POS เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน

คำถามที่พบบ่อย

First Party Data ต่างจาก Third Party Data อย่างไร?

First-Party Data เป็นข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรง ส่วน Third-Party Data เป็นข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งอื่น เช่น โฆษณาหรือพาร์ทเนอร์ ทำให้มีข้อจำกัดเรื่องความแม่นยำ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ทำไม First Party Data ถึงช่วยให้ธุรกิจวาง KPI CRM ได้แม่นยำขึ้น?

เพราะข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้าโดยตรงมีความถูกต้องสูง ทำให้สามารถวิเคราะห์ Customer Journey และปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้อย่างแม่นยำ

Loyalty Program ที่ใช้ First Party Data ได้ผลจริงหรือไม่?

ได้ผลจริง เพราะธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่ม Brand Loyalty ได้ดีขึ้น

CDP (Customer Data Platform) มีบทบาทอย่างไรในการใช้ First Party Data?

CDP เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยรวบรวมและจัดเก็บ First Party Data จากหลายช่องทางเข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

First-Party Data เป็นทรัพย์สินที่มีค่าของธุรกิจยุคใหม่ การนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขาย สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่ม Brand Loyalty คือ ความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับ ระบบ CRM, CDP และ POS เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย