First Party Data คืออะไร?
First Party Data คือ ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า ผ่านช่องทางของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบ CRM (Customer Relationship Management) โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ ซึ่งแตกต่างจาก Third Party Data ที่ต้องพึ่งพาข้อมูลจากภายนอก เช่น แพลตฟอร์มโฆษณาหรือพาร์ทเนอร์อื่น ๆ ที่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้ โดย First-Party Data สามารถนำไปใช้ปรับปรุง Customer Journey คือ กระบวนการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ
First Party Data มีอะไรบ้าง?
ตัวอย่างของ First Party Data ที่ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวม ได้แก่
- ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (เช่น ชื่อ อายุ เพศ อีเมล เบอร์โทร) ซึ่งช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
- พฤติกรรมการซื้อ (เช่น จำนวนครั้งที่ซื้อ ยอดใช้จ่ายเฉลี่ย) ใช้เพื่อวิเคราะห์และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
- การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ (เช่น การเปิดอีเมล คลิกโฆษณา ลงทะเบียน Loyalty Program) นำไปพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารให้ตรงใจลูกค้า
ทำไมธุรกิจถึงต้องให้ความสำคัญกับ First Party Data?
- ความแม่นยำ และคุณภาพสูง
ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บเองมักมีความถูกต้อง และละเอียดมากกว่า เพราะได้มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ทำให้สามารถวิเคราะห์ และปรับปรุง Customer Journey ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้แม่นยำขึ้น - ลดต้นทุนการตลาด เพิ่ม ROI
การใช้ First Party Data ช่วยให้ธุรกิจลดการพึ่งพาโฆษณาจาก Third Party Data ที่อาจมีต้นทุนสูง และช่วยให้สามารถวาง KPI ได้แม่นยำขึ้น เพราะข้อมูลที่ได้ช่วยทำให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น - สร้าง Loyalty Program ที่ตรงใจลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้ First Party Data เพื่อออกแบบ Loyalty Program ได้ สามารถสร้างระบบที่ให้สิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ความภักดีต่อแบรนด์สูงขึ้น - ปรับปรุง Martech ให้มีประสิทธิภาพ
First Party Data สามารถนำไปใช้ร่วมกับ Martech คือ เทคโนโลยีการตลาด เช่น CDP (Customer Data Platform) หรือระบบ Marketing Automation เพื่อช่วยทำ Personalization ในการสื่อสาร และส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าได้แม่นยำขึ้น
วิธีเก็บและใช้ First Party Data ให้เกิดประโยชน์
- ใช้ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ และช่วยให้ทีมขาย และทีมการตลาดนำข้อมูลไปใช้ได้ง่าย
- ติดตั้งเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics หรือ CDP เพื่อนำข้อมูลไปต่อยอดได้
- ทำแคมเปญผ่าน LINE CRM ใช้ CRM (Line OA) เพื่อส่งข้อความหรือโปรโมชันให้ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
- สร้าง Loyalty Program ออกแบบระบบสะสมแต้ม คูปอง หรือสิทธิพิเศษที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ
- วิเคราะห์ KPI ใช้ข้อมูลเพื่อวัดผล และปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดีขึ้น
- ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
- เชื่อมโยงข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และ POS เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน
คำถามที่พบบ่อย
- First Party Data ต่างจาก Third Party Data อย่างไร?
First-Party Data เป็นข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรง ส่วน Third-Party Data เป็นข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งอื่น เช่น โฆษณาหรือพาร์ทเนอร์ ทำให้มีข้อจำกัดเรื่องความแม่นยำ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล - ทำไม First Party Data ถึงช่วยให้ธุรกิจวาง KPI CRM ได้แม่นยำขึ้น?
เพราะข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้าโดยตรงมีความถูกต้องสูง ทำให้สามารถวิเคราะห์ Customer Journey และปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้อย่างแม่นยำ - Loyalty Program ที่ใช้ First Party Data ได้ผลจริงหรือไม่?
ได้ผลจริง เพราะธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่ม Brand Loyalty ได้ดีขึ้น - CDP (Customer Data Platform) มีบทบาทอย่างไรในการใช้ First Party Data?
CDP เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยรวบรวมและจัดเก็บ First Party Data จากหลายช่องทางเข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
