แคมเปญ Cross Sell คืออะไร? พร้อมตัวอย่าง อัพเดท 2024 

Cross Sell คืออะไร?  

Cross Selling หรือ Cross Sell คือ การผลักดันยอดขาย โดยการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการหลักของธุรกิจให้กับลูกค้า 

หรือให้อธิบายง่ายๆ เลย Cross Sell คือการ เสนอขาย ผลิตภัณฑ์อื่น กับลูกค้า นอกเหนือจากสิ่งที่เค้าต้องการซื้อ เช่น หากลูกค้าซื้อแต่สินค้า A เราก็อาจจะนำเสนอสินค้าให้ B ด้วยได้ เป็นการ Cross สินค้าอื่นเข้ามาเสนอให้ลูกค้าซื้อ จากเดิมที่จะซื้ออย่างเดียวนั่นเอง และถ้ายิ่งสินค้า B มีความสอดคล้อง หรือเกี่ยวข้องกับสินค้า A แล้ว ก็จะยิ่งทำให้ การ Cross Sell มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย 

 

ตัวอย่างของ อย่างการ Cross Sell 

ตัวอย่างที่ 1 การ Cross Sell ใน ธุรกิจสินค้าอุปโภค บริโภค 

ลูกค้า : สวัสดีครับ วันนี้ผมมาจัดสเปคคอมใหม่ ขอราคากลางๆ เน้นทำงานทั่วไปครับผม 

พนักงาน : สวัสดีครับคุณลูกค้า ผมแนะนำเป็นสเปคคอมเซต A เลยครับ ราคา 18,000 บาทครับ 

ลูกค้า : ตกลงครับ รับเป็นคอมเซต A ครับ  

พนักงาน : แต่ว่า เซตนี้จะไม่มีจอแถมนะครับ ไม่แน่ใจคุณลูกค้ามีจอหรือยัง? สนใจรับเพิ่มด้วยไหมครับ? 

ลูกค้า : ดีเลยครับ รับครับ ซื้อคอมไป จะได้พร้อมใช้เลยอ 

 

ตัวอย่างที่ 2 การ Cross Sell ใน ธุรกิจ ที่พัก โรงแรม 

ลูกค้า : สวัสดีครับ ต้องการห้องพักเตียงใหญ่ สำหรับ 2 คน วันที่ 14 กพ. 1 คืนครับ 

แอดมิน : ได้เลยค่ะลูกค้า ห้องที่ยังว่าง จะมีเป็นห้อง Suite เตียง คิงส์ไซส์ นะคะ 

ลูกค้า : ได้ครับ ตกลงจอง 1 คืนครับ 

แอดมิน : ไม่ทราบว่าลูกค้าเข้าพักแบบ คู่รัก หรือเปล่าคะ หากเป็นคู่รัก ทางเรามีโปร ลด 30% สำหรับ Voucher อาหารเย็นพิเศษในคืนวาเลนไทน์ ที่ห้องอาหารของโรงแรมด้วยนะคะ สนใจตัว Voucher นี้ไหมคะ 

ลูกค้า : สนใจครับ กำลังหาร้านอาหารเย็นอยู่พอดี 

 

การทำแคมเปญ หรือเสนอขาย Cross Sell แบบนี้ เป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือบริการเพิ่มเติมที่จำเป็นต้องใช้คู่กันกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อ หรือมีแนวโน้มที่จะสอดคล้องกับความของลูกค้า ณ ขณะนั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Basket Size หรือเพิ่มยอดขาย ได้มากกว่าตอนแรกที่ลูกค้าตั้งใจมาใช้จ่ายกับเรานั่นเอง 

 

ทั้งนี้ อย่าลืมว่า การเสนอขายที่มากจนเกินไป อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรา Hard Sell หรือสร้างความไม่สบายใจให้กับลูกค้าได้ 

 

แต่ในทางกลับกัน หากเราทำแคมเปญ Cross Sell กับลูกค้าถูกกลุ่ม แคมเปญเหมาะกับผู้รับ และถูกเวลาที่ตัดสินใจ นอกจากจะเป็นการช่วยเพิ่มยอดขายให้แบรนด์แล้วนั้น อาจยังเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอีกด้วย 

 

หากสนใจทำแคมเปญ Cross Sell กับลูกค้า ให้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา ติดต่อพูดคุยกับทีมงานเราได้เลย 👇 

มาติกา บุตตะโยธี

Creative Content Creator Associate

Posted: กรกฎาคม 17, 2024

บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

Share
error: Content is protected !!