รฟม. จับมือ ChocoCRM เปิดตัว “MRTA MeDee Mepoint” ฉลอง 10 ปีรถไฟฟ้าสายสีม่วง ยกระดับสู่ Mobility Lifestyle Platform
กรุงเทพฯ – 7 ตุลาคม 2569
การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) ฉลองครบรอบ 10 ปี การเปิดให้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายฉลองรัชธรรม หรือ “รถไฟฟ้าสายสีม่วง” พร้อมเดินหน้าพัฒนาประสบการณ์การเดินทางครั้งใหม่ ผ่านความร่วมมือกับ บริษัท ช็อคโก้ การ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (ChocoCRM) ผู้ให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM และ Loyalty Solution
หนึ่งในก้าวสำคัญของความร่วมมือครั้งนี้ คือการพัฒนา “MRTA MeDee Mepoint : สิ่งดี ๆ ที่มีมากกว่าการเดินทาง” ระบบสมาชิกและ Loyalty Program ที่ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงผ่าน LINE Official Account: @MRTA เพื่อเชื่อมโยงการเดินทาง สิทธิประโยชน์ และกิจกรรมต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน
ความร่วมมือดังกล่าวสะท้อนแนวทางการพัฒนาบริการขนส่งสาธารณะที่ก้าวไปมากกว่าการพาผู้โดยสารจากต้นทางสู่ปลายทาง แต่เป็นการนำ CRM, Customer Data และ Loyalty Program เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้ให้บริการกับผู้โดยสาร
รฟม. ก้าวสู่ทศวรรษที่ 2 ของรถไฟฟ้าสายสีม่วง
ตลอดระยะเวลา 10 ปี รถไฟฟ้าสายสีม่วงมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงการเดินทางระหว่างพื้นที่นนทบุรีกับกรุงเทพมหานคร โดยข้อมูลที่นำเสนอภายในงานระบุว่า ผู้ใช้บริการประมาณ 78% เป็นกลุ่มที่เดินทางเป็นประจำ สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมการใช้งานที่มีความต่อเนื่องและมีความสัมพันธ์กับชีวิตประจำวันของผู้โดยสาร
เมื่อก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่ 2 โจทย์ของการให้บริการจึงไม่ได้อยู่เพียงการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการเดินทางเท่านั้น แต่รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้โดยสารในแต่ละวัน รฟม. จึงมีแนวทางพัฒนาจากผู้ให้บริการระบบขนส่งมวลชนไปสู่ Mobility Lifestyle Platform โดยนำเทคโนโลยีด้าน CRM และ Loyalty Program มาช่วยเชื่อมต่อระหว่างการเดินทาง ผู้โดยสาร และสิทธิประโยชน์จากพันธมิตรเข้าด้วยกัน
จาก Passenger สู่ Member เมื่อ CRM เข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์การเดินทาง
หนึ่งในแนวคิดสำคัญที่ ChocoCRM นำเสนอภายในงาน คือการเปลี่ยนความสัมพันธ์จาก “Passenger to Member” หรือจากผู้โดยสารทั่วไปไปสู่สมาชิกที่ผู้ให้บริการสามารถเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไป ผู้ให้บริการระบบขนส่งสามารถมองเห็นข้อมูลในลักษณะของจำนวนเที่ยวการเดินทางหรือสถิติการใช้งาน แต่เมื่อมีระบบสมาชิกและ CRM เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey จะช่วยสร้างโครงสร้างข้อมูลที่ทำให้สามารถเข้าใจผู้ใช้บริการในมิติที่ลึกขึ้น
แนวคิดดังกล่าวเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้าง First-Party Data หรือข้อมูลที่องค์กรได้รับโดยตรงจากความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม แบ่งกลุ่มผู้ใช้บริการ และพัฒนาการสื่อสารหรือสิทธิประโยชน์ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มมากขึ้น
(อ่านเพิ่มเติม Link: First Party Data คืออะไร? และทำไมธุรกิจถึงต้องสนใจ – Choco)
สำหรับโครงการนี้ ChocoCRM ระบุว่า ระบบถูกออกแบบมาเพื่อรองรับฐานผู้ใช้บริการ MRT ที่มีมากกว่า 1 ล้านคน โดยมีเป้าหมายระยะแรกในการเปลี่ยนผู้โดยสารให้เข้าสู่ระบบสมาชิก Loyalty Program ไม่น้อยกว่า 30%
“MRTA MeDee Mepoint” ระบบสมาชิกผ่าน LINE OA ที่เข้าถึงง่าย
หัวใจสำคัญของ MRTA MeDee Mepoint คือการทำให้ระบบสมาชิกสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางที่ผู้โดยสารคุ้นเคยอยู่แล้วอย่าง LINE Official Account: @MRTA
ผู้ใช้บริการสามารถติดตามกิจกรรม แคมเปญ รวมถึงคูปองและสิทธิประโยชน์จากร้านค้าพันธมิตรผ่านช่องทางดังกล่าว โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นประสบการณ์การใช้งานจากแพลตฟอร์มใหม่ที่แยกออกจากช่องทางการสื่อสารเดิม
ในมุมของ CRM การนำระบบสมาชิกมาอยู่บน LINE OA ยังช่วยลดขั้นตอนระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้งาน และเปิดโอกาสให้การสะสมคะแนน การแลกสิทธิประโยชน์ และการสื่อสารกับสมาชิกสามารถเชื่อมโยงกันได้ภายใน Customer Journey เดียวกัน
(อ่านเพิ่มเติม Link: เทคนิคสร้าง บัตรสมาชิกสะสมแต้ม บน LINE OA ให้เก็บ Data ได้จริง และเพิ่มยอดขายระยะยาว)
ChocoCRM นำ Loyalty Platform และ Customer Data ร่วมพัฒนาระบบให้ รฟม.
ในการร่วมพัฒนาโครงการ ChocoCRM นำความเชี่ยวชาญด้าน Loyalty Platform, CRM และ Customer Data Analytics มาใช้ในการออกแบบระบบให้สามารถรองรับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการระบบขนส่งมวลชนจำนวนมาก
คุณสิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ช็อคโก้ การ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (ChocoCRM) กล่าวถึงความร่วมมือครั้งนี้ว่า การออกแบบ CRM สำหรับระบบขนส่งมวลชนขนาดใหญ่ต้องอาศัยความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และระบบต้องสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้งาน เป้าหมายจึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่การมี “ระบบสะสมแต้ม” แต่คือการสร้างโครงสร้างที่สามารถนำข้อมูลจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้โดยสารกับ รฟม. มาต่อยอดเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิกในระยะยาว
CRM ช่วยสร้าง Personalized Experience ให้ผู้โดยสารได้อย่างไร?
เมื่อองค์กรสามารถเข้าใจ Segment และพฤติกรรมของสมาชิกได้มากขึ้น CRM สามารถเข้ามาช่วยพัฒนาประสบการณ์ของผู้โดยสารได้หลายด้าน เช่น
Personalized Communication
การนำข้อมูลสมาชิกมาช่วยออกแบบการสื่อสารและสิทธิประโยชน์ให้เหมาะกับความสนใจหรือพฤติกรรมของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม เช่น สิทธิพิเศษด้านอาหาร เครื่องดื่ม ร้านค้า หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน
Time-based Engagement
ข้อมูลช่วงเวลาการใช้งานสามารถนำมาเป็นองค์ประกอบในการออกแบบกิจกรรมหรือแคมเปญในอนาคต เพื่อทำให้การสื่อสารสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเดินทางมากขึ้น
Loyalty & Engagement
ระบบคะแนน ภารกิจ หรือสิทธิประโยชน์สามารถสร้างเหตุผลให้สมาชิกมีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง และทำให้ความสัมพันธ์ไม่ได้สิ้นสุดลงทันทีหลังการเดินทางแต่ละครั้ง
CRM จึงไม่ได้เป็นเพียงระบบสำหรับเก็บข้อมูลสมาชิก แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเชื่อม Data → Insight → Experience ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ
เชื่อมผู้โดยสาร รฟม. และร้านค้าพันธมิตรผ่าน Loyalty Ecosystem
อีกองค์ประกอบสำคัญของโครงการ MRTA MeDee Mepoint คือการสร้าง Partner Ecosystem ที่เชื่อมโยงระหว่าง รฟม. ผู้โดยสาร และพันธมิตรร้านค้า คะแนนหรือสิทธิประโยชน์ในระบบสามารถนำไปเชื่อมกับร้านอาหาร ร้านเครื่องดื่ม ร้านสะดวกซื้อ และบริการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มคุณค่าของการเป็นสมาชิกและทำให้สิทธิประโยชน์สัมพันธ์กับชีวิตประจำวันของผู้โดยสารมากขึ้น
แนวทางดังกล่าวทำให้ Loyalty Program ไม่ได้สร้างประโยชน์เฉพาะระหว่างองค์กรกับสมาชิกเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้าง Ecosystem ที่เปิดโอกาสให้พันธมิตรทางธุรกิจเข้ามามีส่วนร่วมในการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้บริการ ในอีกมุมหนึ่ง Ecosystem นี้ยังสามารถเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการพัฒนารายได้ที่ไม่ใช่ค่าโดยสาร หรือ Non-Fare Revenue ผ่านความร่วมมือระหว่างระบบขนส่ง ร้านค้า และแบรนด์พันธมิตรในอนาคต
มากกว่าระบบสะสมแต้ม คือการสร้างความสัมพันธ์จาก Data
กรณีของ MRTA MeDee Mepoint แสดงให้เห็นบทบาทของ CRM ในบริบทที่กว้างกว่าธุรกิจค้าปลีกหรือร้านอาหาร เพราะหลักการสำคัญของ CRM คือการทำให้องค์กรสามารถรู้จัก เข้าใจ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
เมื่อระบบสมาชิกสามารถเชื่อมกับ Customer Data ได้ ข้อมูลจากแต่ละ Interaction จะสามารถนำมาช่วยพัฒนาการแบ่งกลุ่มสมาชิก การสื่อสารแบบ Personalized การออกแบบ Campaign และการวางแผน Loyalty Program ในระยะยาว นี่จึงเป็นอีกก้าวของการนำเทคโนโลยี CRM และ Loyalty Solution มาใช้กับบริการสาธารณะขนาดใหญ่ เพื่อเปลี่ยนจากการมองผู้ใช้งานในลักษณะของ Transaction ไปสู่การสร้าง Relationship ระหว่างองค์กรกับผู้ใช้บริการ
ChocoCRM ร่วมขับเคลื่อน รฟม. สู่ Mobility Lifestyle Platform
ความร่วมมือระหว่าง รฟม. และ ChocoCRM ในการพัฒนา MRTA MeDee Mepoint จึงเป็นมากกว่าการเปิดตัวระบบสมาชิกใหม่ แต่สะท้อนทิศทางการนำ CRM, Loyalty Platform และ Customer Data มาเชื่อมโยงกับประสบการณ์การเดินทางในชีวิตประจำวัน จากผู้โดยสารสู่สมาชิก จากข้อมูลการใช้งานสู่ความเข้าใจลูกค้า และจากระบบขนส่งสู่ Ecosystem ของการเดินทางและสิทธิประโยชน์ คือแนวทางที่จะช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและประชาชนสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว
ในโอกาสครบรอบ 10 ปี รถไฟฟ้าสายสีม่วง ChocoCRM มีความยินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการนำเทคโนโลยีด้าน CRM และ Loyalty Solution มาร่วมสนับสนุนการพัฒนาประสบการณ์ผู้โดยสาร และขับเคลื่อนแนวคิด Mobility Lifestyle Platform ของ รฟม. โดยผู้ที่สนใจโครงการ MRTA MeDee Mepoint สามารถติดตามกิจกรรม แคมเปญ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ผ่าน LINE Official Account: @MRTA
สำหรับองค์กรที่กำลังมองหา ระบบ CRM, Loyalty Program หรือระบบสมาชิกผ่าน LINE OA สามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับ ChocoCRM และโซลูชันสำหรับองค์กรเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ ChocoCRM
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเกี่ยวกับ MRTA MeDee Mepoint และ ChocoCRM
MRTA MeDee Mepoint คืออะไร?
MRTA MeDee Mepoint คือระบบสมาชิกและ Loyalty Program ของ รฟม. ภายใต้แนวคิด “สิ่งดี ๆ ที่มีมากกว่าการเดินทาง” ซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อเชื่อมประสบการณ์การเดินทางกับกิจกรรม แคมเปญ คะแนน และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ สำหรับผู้ใช้บริการ MRT
MRTA MeDee Mepoint ใช้งานผ่านช่องทางใด?
ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงกิจกรรม แคมเปญ และสิทธิประโยชน์ของโครงการผ่าน LINE Official Account: @MRTA
ChocoCRM มีบทบาทอย่างไรในโครงการของ รฟม.?
ChocoCRM นำความเชี่ยวชาญด้าน CRM, Loyalty Platform และ Customer Data Analytics มาร่วมพัฒนาโครงสร้างระบบสมาชิกและ Loyalty Program เพื่อช่วยให้ รฟม. สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้โดยสารและนำข้อมูลสมาชิกไปต่อยอดเพื่อพัฒนาประสบการณ์ได้ในระยะยาว
ChocoCRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่พัฒนาระบบด้านการจัดการลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง และได้รับการโหวตให้เป็น CRM for B2C อันดับ 1 ติดต่อกัน 4 ปีซ้อน (2023–2026) จากรายงาน Thailand’s MarTech Report 2026 นอกจากระบบ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ChocoCRM ยังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่อย่าง AI CRM Assistance ผู้ช่วยการตลาดยุคใหม่ และ Marketplace CRM เชื่อมทุกออร์เดอร์ให้กลายเป็นข้อมูลที่ใช้งานได้จริง รองรับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่ระดับ Corporate และ SMEs พร้อมระบบ Automation ที่ช่วยลดภาระการทำงานของทีมการตลาด เพื่อให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสทางการตลาดที่แม่นยำมากขึ้น
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม AI CRM Assistance และ Marketplace CRM
Inbox : m.me/chococrmofficial
Line OA : @chococrm
แอดมินจ๋า : 063-901-1531
แอดมินข้าวโอ้ต : 081-247-9065
