Customer Loyalty Program 3 กลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์คุณ
ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันอย่างดุเดือด การรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญพอ ๆ กับการหาลูกค้าใหม่ การใช้ Customer Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ของคุณได้ ธุรกิจที่ใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าประจำได้ถึง 25-30% วันนี้เรามาดูกันว่า 3 กลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์มีอะไรบ้าง พร้อมแนวทางนำไปใช้จริง
1. ใช้ POS System และ CRM เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ Customer Loyalty Program คือการใช้เทคโนโลยีช่วยจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ Omni-channel ระบบ POS ร้านอาหาร หรือธุรกิจค้าปลีกที่เชื่อมต่อกับระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเมนูโปรด ความถี่ในการมาใช้บริการ หรือยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อบิล
วิธีนำไปใช้จริง
- เชื่อมต่อ POS System กับระบบ CRM เพื่อบันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
- ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในการสร้าง Personalized Offer เช่น ส่วนลดพิเศษในวันเกิด หรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน
- ตั้งค่า Mobile Loyalty Program ให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชันของร้านค้าได้อย่างสะดวก
2. เสนอโปรแกรมสะสมแต้ม และรางวัลที่น่าสนใจ
Mobile Loyalty Program ที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและตอบโจทย์ลูกค้าจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น โปรแกรมสะสมแต้ม (Point-Based Loyalty Program) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยม โดยลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการ และสามารถนำแต้มมาแลกรางวัลหรือส่วนลดพิเศษได้
วิธีนำไปใช้จริง
- ตั้งค่าการสะสมแต้มอัตโนมัติผ่านระบบ POS ร้านอาหาร หรือ POS System ให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ทันทีเมื่อชำระเงิน
- สร้างโปรแกรมสมาชิก เช่น Silver, Gold, Platinum Tier ที่ให้สิทธิพิเศษแตกต่างกันตามระดับสมาชิก
- ใช้ Mobile Loyalty ผ่านแอปพลิเคชันเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคะแนนของตนเอง และรับสิทธิพิเศษผ่านมือถือได้สะดวกขึ้น
3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็น “VIP” ผ่านการให้บริการที่เหนือระดับ
การสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ การให้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าประจำ เช่น การจองโต๊ะล่วงหน้า การแจ้งเตือนโปรโมชั่นพิเศษ หรือการเข้าถึงเมนูลับสำหรับสมาชิกเท่านั้น สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญของแบรนด์
วิธีนำไปใช้จริง
- ตั้งค่าระบบ POS System และ CRM ร้านอาหาร ให้สามารถแสดงข้อมูลลูกค้าประจำแก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถแนะนำเมนูโปรด หรือให้บริการแบบเฉพาะตัวได้
- ใช้ Automated Marketing ผ่าน ChocoCRM เพื่อส่งข้อความส่วนตัว (Personalized Message) ถึงลูกค้า เช่น “คุณ [ชื่อลูกค้า] รับเครื่องดื่มฟรีเมื่อมาใช้บริการวันนี้”
- จัดกิจกรรมพิเศษเฉพาะลูกค้า VIP เช่น อีเวนต์ชิมเมนูใหม่ หรือคอร์สเวิร์กช็อปทำอาหารสำหรับสมาชิกเท่านั้น
Customer Loyalty Program ไม่ใช่แค่เรื่องของการให้แต้มสะสมหรือส่วนลดเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าโดยใช้ POS System, CRM, Mobile Loyalty และการบริการที่เหนือระดับให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจ และให้ความสำคัญกับพวกเขา
ธุรกิจที่ใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าประจำได้ถึง 25-30%
หากคุณกำลังมองหา POS และ CRM ที่สามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า และสร้าง Customer Loyalty Program ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ChocoCRM เป็นตัวเลือกที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
เริ่มต้นสร้างความภักดีของลูกค้าได้เลยวันนี้
