1. ช่องทาง Own Social Media
สามารถมองภาพของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้นผ่าน อินบ็อกซ์ แชท คอมเมนต์ รวมไปถึงกิจกรรมต่าง ๆ ที่เราเห็นพฤติกรรมของลูกค้าว่าเข้ามาใช้บริการยังไง จะได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายแบ่งได้กี่กลุ่ม สนใจโปรโมชั่นแบบไหน
✅ สุดท้ายจะวางแผนในการเก็บข้อมูลเข้ามาให้เป็นระบบได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น LINE Official และสร้างระบบสมาชิก

2. ช่องทางการซื้อหรือใช้บริการที่กลุ่ม Non-member อยู่เยอะ
สามารถรู้ว่าช่องทางนี้อยู่ไหนได้จากการ ตรวจสอบผ่าน POS เพราะโดยปกติแล้ว จุดที่ลูกค้ามีการซื้อสินค้าจริง แต่มักจะทำข้อมูลหายไปมากที่สุด
✅ ถ้าเห็นผ่าน POS แล้วว่า Non-member เยอะ สามารถวางแผนให้ลูกค้าหน้าร้านเข้ามาสมัครสมาชิก

3. ช่องทาง Partner / Marketplace
จากช่องทางนี้ที่สามารถ สร้างยอดขายดี แต่มักจะพบว่า “ข้อมูลกระจาย” มีหลากหลายระบบ
✅ เริ่มเชื่อมต่อระบบ CRM เข้ากับช่องทางต่าง ๆ ทำให้เราสามารถเห็นได้ทั้ง ออร์เดอร์ และ ตัวตนของลูกค้า

4. ช่องทางจากผู้บริโภค
จากมุมมองของผู้บริโภคด้วยการ Review / Brand Voice คือ การรีวิวจากเสียงจริงของลูกค้า จะได้เห็นทั้งด้านดี รวมถึงด้านที่ไม่ดีด้วยเช่นกัน
✅ ส่วนนี้สามารถเก็บข้อมูลมา เพื่อให้รู้ว่า Pain Point หรือ ความชอบของลูกค้าชัดเจนมากกว่าช่องทางอื่น ๆ