1. Awareness รู้จักแบรนด์เป็นครั้งแรก
CRM บอกได้ว่า ลูกค้ารู้จักแบรนด์จากช่องทางไหน เช่น TikTok, Search, Facebook  เมื่อรู้ว่า Channel ไหนดึงคนเข้ามาจริง ๆ เราก็สามารถ Optimize  
งบโฆษณาให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้
ตัวอย่าง : ร้านคาเฟ่เปิดใหม่รู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่มาจากคลิปรีวิวใน TikTok แบรนด์จึงทุ่มงบโปรโมตคอนเทนต์แนวนี้เพิ่ม แทนการยิงแอดกว้าง ๆ ซึ่งช่วยประหยัดงบยิงแอดมากขึ้น

2.Consideration ให้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจ
CRM เก็บ Data พฤติกรรมลูกค้า เพื่อดูว่าลูกค้าดูสินค้าไหน ทดลองอะไรบ้าง เช่น ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์แล้วดู รองเท้าวิ่งหลายครั้ง แต่ยังไม่ซื้อ ซึ่งทีมการตลาดจะสามารถส่งอีเมลหรือคอนเทนต์ข้อมูล การเปรียบเทียบ รุ่นที่เหมาะกับมือใหม่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เพราะได้ข้อมูลตรงกับสิ่งที่สนใจ 

3. Purchase กระตุ้นให้เกิดการซื้อจริง
CRM ช่วยให้แบรนด์รู้ว่า ลูกค้าคนไหน พร้อมซื้อแล้ว อย่างลูกค้าบางคนที่มักกดสินค้าลงตะกร้าแต่ยังไม่จ่ายเงิน ซึ่งแบรนด์สามารถส่งข้อความเตือน พร้อม Offer โค้ดส่งฟรีภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อให้เกิดการตัดสินใจที่ไวขึ้นได้

4. Retention  รักษาลูกค้าให้อยู่ต่อและซื้อซ้ำ
CRM ช่วยติดตามพฤติกรรมหลังซื้อและจัด Segment แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการดูแลที่ต่อเนื่อง ตัวอย่าง ร้านอาหารที่มีลูกค้าประจำ สามารถใช้ระบบ CRM เพื่อส่งโปรวันเกิดและเมนูฟรีเฉพาะสมาชิกได้ หรือร้านค้า E-commerce สามารถแนะนำสินค้าที่มักซื้อคู่กัน เช่น ซื้อทูน่าแล้วแนะนำสลัด ซึ่งลูกค้าก็จะรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและอยากไปใช้บริการซ้ำ 

5. Advocacy ทำให้ลูกค้าช่วยบอกต่อ 
CRM ช่วยติดตามรีวิว คะแนนความพึงพอใจ และสร้างการบอกต่อแบบเป็นระบบ อาทิ ลูกค้าที่ให้คะแนน 5 ดาว จะได้สิทธิ์ชวนเพื่อนมาใช้บริการ เมื่อเพื่อนซื้อครั้งแรก ทั้งคู่ได้รับส่วนลด เป็นต้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนลูกค้าที่พอใจให้เป็นคนที่ช่วยโปรโมตแบรนด์แทนโฆษณา