Marketing Automation คืออะไร?
ปัจจุบันนี้มีการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือทำการตลาดใหม่ ๆ เข้ามาอยู่เสมอ เพราะการแข่งขันทางการตลาดเริ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ การใช้หลักการทำการตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ดังนั้นเครื่องมือทำการตลาดที่จะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาฐานลูกค้าให้คงอยู่เสมอ ในยุคนี้ไม่รู้จักไม่ได้กับ Marketing Automation หรือระบบทำการตลาดแบบอัตโนมัตินั่นเอง
ยุคดิจิทัลแบบนี้ต้องมาทำความรู้จักกับ Marketing Automation
Marketing Automation คือการนำเทคโนโลยี และซอฟต์แวร์เข้ามามีบทบาทในกระบวนการทางการตลาดออนไลน์ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน และช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในรูปแบบเฉพาะกลุ่ม เพียงแค่ป้อนคำสั่งไว้จากนั้นระบบก็จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติ สะดวก รวดเร็ว แถมประหยัดเวลาในการทำงานไปอีกเท่าตัว
Marketing Automation จำเป็นแค่ไหน?
Marketing Automation มีความจำเป็นต่อธุรกิจในยุคปัจจุบันมาก เนื่องจากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยผ่อนแรงได้เป็นอย่างดี ทั้งยังลดความผิดพลาดจากคนได้อีกด้วย เพราะเปรียบเทียบจากเมื่อก่อนต้องทำทุกอย่างแบบแมนนวล Data ไม่ Sync จนทำให้การส่งออกไม่ถูกตามเวลาที่ต้องการ แต่ปัจจุบันคนเริ่มหันมาสนใจการทำ Marketing Automation กันอย่างแพร่หลาย เนื่องจากช่วยให้ทำการตลาดได้ตรงใจ แถมส่งออกให้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา!
หลักการทำงานของ Marketing Automation มีดังนี้
- เก็บข้อมูลลูกค้า : ระบบจะรวบรวมข้อมูลจากพฤติกรรม และความสนใจของลูกค้าผ่านช่องทาง เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล เป็นต้น
- แบ่งกลุ่มลูกค้า : ระบบจะแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะพฤติกรรม โดยใช้เกณฑ์ต่าง ๆ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ ข้อมูลตามประชากรศาสตร์ (Demographic Segmentation)
- ออกแบบเนื้อหา : มีการออกแบบแคมเปญเพื่อพัฒนาเนื้อหาให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยสามารถสร้างแคมเปญได้อย่างหลากหลาย เช่น การแจ้งเตือนสินค้าที่กดไว้ในตะกร้า ส่งอีเมลต้อนรับ รวมถึงมีการใช้เทคนิค Dynamic Content เพื่อปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ หรือความต้องการของผู้รับ
- ส่งข้อความอัตโนมัติ : สามารถตั้งค่าสำหรับการส่งข้อความอัตโนมัติผ่านทาง SMS หรือโซเชียลมีเดีย โดยกำหนดลำดับเวลาในการส่งข้อความเพื่อสร้าง Customer Journey ที่เหมาะสม
- การติดตาม และวิเคราะห์ผล : สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล และเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า
- การให้คะแนนลูกค้า : ประเมิณความพร้อมในการซื้อ และกำหนดเกณฑ์การให้คะแนนตามการมีส่วนร่วมกับทางแบรนด์ เช่น เปิดอีเมล คลิกลิงก์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ เมื่อพบว่าอัตราการมีส่วนร่วมกับทางแบรนด์ของลูกค้าค่อนข้างสูง จึงจะดำเนินการส่งมอบสิทธิพิเศษในขั้นตอนต่อไป
- การทำงานร่วมกับระบบอื่น : เชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า และประวัติการติดต่อ
4 ตัวอย่างการใช้ Marketing Automation
การใช้อีเมลต้อนรับอัตโนมัติ : เหมาะสำหรับลูกค้าใหม่ เพราะเมื่อลูกค้าลงทะเบียน หรือสมัครรับข่าวสาร ระบบอีเมลต้อนรับอัตโนมัติมักจะส่งข้อมูลแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการบริการไปยังลูกค้าใหม่ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในตอนแรก
แคมเปญวันเกิด/ วันครบรอบ : ระบบจะส่งข้อความแสดงความยินดี พร้อมโปรโมชันพิเศษอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าทางแบรนด์มีความใส่ใจ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด
อัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ : แชร์ข่าวสารเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่น่าจะมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่มากที่สุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้ได้มากที่สุด
แคมเปญสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า : นำเสนอส่วนลด หรือยื่นข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ากับแบรนด์เป็นเวลานาน หากกลับมาซื้อซ้ำจะได้ส่วนลดพิเศษ เป็นต้น
ร้านสปากับการทำ Marketing Automation
- ทำโปรแกรมสมาชิกอัตโนมัติ
ลงทะเบียนลูกค้าใหม่เข้าระบบทันทีที่ใช้บริการครั้งแรก พร้อมส่งข้อมูลสิทธิประโยชน์ และโปรโมชันพิเศษตามลำดับสมาชิก - ระบบจองคิวออนไลน์อัตโนมัติ
ส่งการยืนยันการจองอัตโนมัติผ่านอีเมล หรือ SMS รวมถึงมีการแจ้งเตือนลูกค้า 1 วันล่วงหน้าก่อนถึงเวลานัด - แคมเปญวันเกิด
ส่งข้อความอวยพรวันเกิด พร้อมให้สิทธิพิเศษสำหรับการทำสปาในวันเกิด เช่น รับส่วนลดทันที 20% เมื่อมาทำสปาตรงกับวันเกิด - การแนะนำบริการลูกค้าตามฤดูกาล
สร้างแคมเปญพิเศษสำหรับการบริการที่เหมาะกับฤดูกาลนั้น ๆ เช่น นำเสนอทรีตเมนต์บำรุงความชุ่มชื้นสำหรับหน้าหนาว - การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสุขภาพ และความงาม
ส่งข้อความเกี่ยวกับเคล็ดรับการดูแลตัวเองที่ทำได้ที่บ้าน พร้อมแนะนำเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพช่วงหน้าฝน
ร้านอาหารกับการทำ Marketing Automation
- โปรแกรมสะสมแต้มอัตโนมัติ
ส่ง SMS แจ้งยอดแต้ม และส่วนลดที่ลูกค้าได้รับอัตโนมัติ โดยใช้การส่งเป็นระยะ - แนะนำข้อเสนอพิเศษตามพฤติกรรมการสั่งอาหาร
ส่งโปรโมชันพิเศษสำหรับเมนูที่ลูกค้าสั่งบ่อย พร้อมปรับเวลาการส่งให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้าสั่งอาหาร - ทำแคมเปญ Referral Program
จัดทำโค้ดส่วนลดเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละคน พร้อมส่งข้อความอัตโนมัติให้ลูกค้าแชร์โค้ดกับเพื่อน หากเพื่อนใช้โค้ดจะได้ส่วนลดทันทีทั้งผู้แนะนำ และคนใช้โค้ด - ทำแคมเปญสำหรับเมนูที่ขายไม่ดี
วิเคราะห์ยอดขายแต่ละเมนู พร้อมสร้างโปรโมชันสำหรับเมนูที่ขายไม่ดี จากนั้นส่งโปรโมชันพิเศษให้กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะสั่งอาหารเมนูนี้
คลินิกกับการทำ Marketing Automation
- การเข้ารับบริการ
ทำแบบฟอร์มหลังการตรวจ พร้อมส่งอีเมลสรุปผลการตรวจ และให้คำแนะนำอัตโนมัติ - การนัดหมาย
สร้างระบบการนัดออนไลน์ พร้อมเชื่อมต่อกับปฏิทินของแพทย์ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รู้ว่าแพทย์ว่างวันไหน จะได้เข้ามารับบริการวันที่แพทย์เข้า - การติดตามผล
ทำระบบส่ง SMS ติดตามผล หลังการรักษาผ่านไป 1 สัปดาห์ พร้อมส่ง SMS เตือนเมื่อถึงเวลามาตรวจอีกครั้ง - การแบ่งกลุ่มลูกค้า
ทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทการรักษา และความถี่ในการเข้าใช้บริการ เพื่อนำส่งโปรโมชันให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
โดยสรุปแล้ว Marketing Automation ถือเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น SMS อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือการทำแคมเปญต่าง ๆ โดยเจาะไปที่ความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ดังนั้นหากอยากให้ธุรกิจเติบโตไปข้างหน้าอย่างแข็งแรงขอแนะนำ Choco CRMX ระบบทำการตลาดด้วย Data แบบวัดผลได้ ที่จะช่วยวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า พร้อมติดตั้งแคมเปญการตลาดอัตโนมัติให้ใกล้ชิดลูกค้าของคุณมากกว่าเดิม